Учимся менять точку зрения

Выпускница химического факультета Марла рассказала мне о конфликте с подругой Элайной. Однажды они проводили вечер вдвоем. Элайна открыла особую бутылку вина, которую она только что купила, и налила два бокала. Когда Марла попробовала его, Элайна сказала: «Тебе нравится это вино?» Марла смутилась, потому что ей показалось, что вино горчит. Однако она знала, что Элайна — большой знаток вин, и решила не говорить ничего, что могло бы задеть чувства Элайны, и небрежно ответила: «Нормальное».

Элайна казалась раздраженной и повторила свой вопрос более настойчиво: «Тебе нравится это вино, да или нет?!»

Марла совсем растерялась и не знала, что сказать, и снова повторила: «Нормальное». Тут-то все и началось. Элайна рассвирепела и вылила все вино в раковину. Вечер был испорчен. Марла не знала, что надо было сказать, чтобы ситуация не испортилась.

Давайте проанализируем. Элайна казалась раздраженной и спросила довольно требовательно: «Тебе нравится это вино, да или нет?!» Марла ответила: «Нормальное». Был ли ответ Марлы примером хорошего общения?

Ответ Марлы был примером плохого общения по двум причинам. Прежде всего, она не выразила никаких эмоций. Элайна выглядела расстроенной и хотела знать, что Марла думала о вине. Возможно, она много заплатила за бутылку и была расстроена, что вино не соответствовало стандарту. Возможно, она разозлилась, потому что Марла дала уклончивый ответ. В любом случае Марла не пыталась понять, что испытывает Элайна.

Марла не выразила своих чувств. Она была смущена, обескуражена и унижена, когда Элайна требовала от нее ответа. Она чувствовала себя загнанной в угол и только повторяла свой ответ: «Нормальное». Это прозвучало неуважительно, поскольку она уклонилась от прямого ответа на прямой вопрос о вине.

Теперь обсудим последствия ответа Марлы. Почему Элайна была так расстроена, когда подруга сказала «Нормальное» во второй раз? Вот как Марла оценила влияние своего ответа в Журнале взаимоотношений.

Ступень 4. Последствия

«Элайна может думать, что нечестно уходить от прямого вопроса, поэтому она разозлилась, желая получить от меня конкретный ответ. Когда я не прокомментировала вино, между нами появилось напряжение, и она решила, что вправе выплеснуть свое раздражение. Моя неопределенность и пассивность вызвали ее враждебность. Возможно, она на последние деньги купила эту бутылку вина, а я выглядела совершенно безразличной к ее стараниям угодить мне».

Марла пыталась избежать конфликта, потому что была очень не уверена в себе и напугана. Парадоксально, что ее уклончивость вызвала у Элайны раздражение и желание вызвать реакцию у Марлы. Элайна, возможно, тоже была расстроена и разочарована, но никто из них не говорил о своих переживаниях. Вместо этого они просто вы плеснули их наружу. Это отличный случай для того, что бы Сменить Точку Зрения.

Встаньте на место Марлы и попытайтесь дать более эффективный ответ. Можно использовать любой из Пяти Секретов Эффективного Общения, но не забудьте воспользоваться Сменой Точки Зрения. Когда будете пользоваться этим приемом, сосредоточьтесь на напряжении, которое возникло между ними, и поговорите об отношении друг к другу, но без взаимных оскорблений. Надо как бы читать между строк. Перестаньте танцевать, а поговорите о том танце, который танцуете. Спросите себя, что чувствуете вы сами и ваш собеседник. Поделитесь с ним мыслями по-доброму и поинтересуйтесь, что он думает о ваших отношениях. Запишите свой ответ на отдельном листе бумаги и лишь потом продолжайте чтение.

Ответ

Вот что ответила Марла:

«Элайна, я сейчас чувствую себя так, словно меня допрашивают, и думаю, что я тебя разозлила, особенно потому, что ты так заботливо купила для нас эту бутылку вина. Думаю, что вино немного резкое, но я не так хорошо разбираюсь в винах, как ты. Хотелось бы узнать, что ты думаешь об этом».

В первом предложении Марла выносит конфликт на поверхность, осторожно прокомментировав напряжение, возникшее между ними. Она сосредоточилась на конфликте, на том, что они обе чувствуют, а не на том, испорчено ли вино. Сюда входит сочетание формулировки «я чувствую» с Чувственным Сопереживанием. Кроме того, Марла использует Поглаживание. Она позволяет Элай-не узнать, что ценит ее предусмотрительность и восхищается ее дорогим вином. Заканчивает она Вопросом, чтобы у Элайны была возможность раскрыться.

© 2008-2010гг. Все права защищены allhoroscope.ru