Распространенные ошибки при использовании вопроса «правильно ли я понял?»

Прием Вопрос нацелен на то, чтобы помочь другому человеку раскрыться. При этом вопросы должны быть осторожными, наводящими. Вы должны показать, что заинтересованы, и пригласить человека поделиться с вами своими мыслями и переживаниями. Несмотря на видимую простоту, здесь часто возможны ошибки.

Помощь и решение проблем. Когда вас критикуют, может появиться желание спросить, как решить проблему или чем помочь. Например, вы можете сказать: «Что, по-твоему,

я должен делать иначе?» или «Как нам решить эту проблему?». Такие слова звучат как добрые намерения, но это бывает и большой ошибкой. Когда люди расстроены, они, как правило, не торопятся уладить дела. В большинстве случаев они хотят только того, чтобы их выслушали, поняли, что они чувствуют. Об этом более подробно в главе 23.

Задавание вопросов в стереотипной, формальной манере. Это похоже на врача, который постоянно говорит: «Э-э-э, что еще вас беспокоит?»

Задавание вопросов в издевательской, недоброжелательной манере. Например, вы можете сказать: «Ну и что, по-вашему, я могу сделать?» Это не искренний вопрос, но показывает, что вы готовы обороняться.

Извинения. Такие слова, как «сожалею», часто всего лишь попытка отделаться от другого человека, поскольку вам не хочется слышать, насколько он обижен или рассержен. Об этом подробнее в главе 25.

© 2008-2010гг. Все права защищены allhoroscope.ru