Почему важно уметь слушать?

1. Обезоруживающие приемы (ОП). Найдите правду в том, что говорит другой человек, даже если вам кажется, что он совершенно несправедлив и не прав.

2. Сопереживание. Вы ставите себя на место другого человека и смотрите на мир его глазами.  Мысленное сопереживание (MC). Вы перефразируете слова другого человека.  Чувственное сопереживание (ЧС). Вы понимаете, что чувствует другой человек, основываясь на его/ее словах.

3. Вопрос (В). Вы задаете осторожные, вкрадчивые вопросы, чтобы узнать о том, что думает или чувствует другой человек.

Умение самовыражаться

4. «Я чувствую формулировки (ЯЧ). Вы используете формулировки «Я чувствую», например, «Я чувствую, что расстроен», но не используете формулировки «ты», например, «Ты не прав!» или «Ты меня бесишь!».

5. Поглаживание. (П). Вы подбираете по-настоящему добрые слова для другого человека даже в разгар самой яростной ссоры. Вы стараетесь выразить уважение, даже если злы на другого человека.

Как видите, в искусстве слушать и самовыражаться действует тот же принцип, что и в определении хорошего и плохого общения. Чтобы научиться пользоваться этими методами эффективно, потребуется немало усилий и практики: они радикально отличаются от того способа, которым большинство из нас реагируют на тех людей, с которыми мы не ладим.

В следующих главах я покажу вам, как пользоваться Пятью Секретами для решения практически любой проблемы взаимоотношений. Эти методы могут быть чрезвычайно сильными, но они — не панацея и не волшебное средство для манипуляции людьми. Если вы говорите не от всего сердца и не выражаете сочувствия и уважения искренне, вам ничто не поможет. Но, умело пользуясь этими методами, вы сможете изменить свои отношения.

В следующих пяти главах я собираюсь показать, как пользоваться каждым из Пяти Секретов, приведя множество примеров того, как они работают, а также предоставлю вам упражнения, которые помогут овладеть этими приемами. Это будет похоже на занятия карате, когда вы отрабатываете отдельные движения, одно за другим, пока они не станут вашей второй натурой. Затем я покажу, как наиболее эффективно использовать Пять Секретов в любой ситуации.

что я действительно молодой специалист, и проявил искреннее понимание его переживаний, то сумел доказать ему, что я не так уж молод, поскольку умел выслушать его и понять его чувства. Именно это он и хотел услышать.

Когда я признал, как разочарован, расстроен и раздражен, Крис увидел: я понял, что он пытался мне сказать и что чувствовал. Напряжение рассеялось почти мгновенно, и мы вдруг стали одной командой. А когда я сказал, что сожалею, что не смог сразу его понять, мои слова прозвучали для него словно музыка, так как в них он узнал человека ранимого и понимающего, а не надменного и агрессивного. Несмотря на то что мы были обижены и расстроены, мне удалось выразить свое уважение к нему. Крис чувствовал себя деморализованным и надеялся встретить того, кто бы позаботился о нем.

© 2008-2010гг. Все права защищены allhoroscope.ru