Отработка Пяти Секретов Эффективного Общения

1.0безоруживающий прием (ОП). Вы находите истину в том, что говорит другой человек, даже если его слова кажутся совершенно бессмысленными и несправедливыми.

2. Сопереживание. Поставьте себя на место другого человека и попытайтесь увидеть мир его глазами.  Мысленное Сопереживание (МС). Перескажите своими словами то, что сказал другой человек.  Чувственное Сопереживание (ЧС). На основании сказанных слов постарайтесь понять, что может чувствовать другой человек.

3. Вопрос (В). Задайте осторожный вопрос, чтобы больше узнать о том, что думает и чувствует другой человек.

Умение самовыражаться

4. Формулировка «я чувствую» (ЯЧ). Используйте формулировку «я чувствую», например «Я сильно расстроен», а не формулировку «Ты», например: «Ты не прав!» или «Ты меня бесишь!»

5. Поглаживание (П). Постарайтесь найти позитивный ответ другому человеку, даже если вы в ссоре. Выразите уважение, даже если вы сильно злы на другого человека.

Одноминутное Упражнение: краткие инструкции

Прежде всего решите, кто будет Говорящим, а кто Слушающим. По окончании игры можете поменяться ролями: Говорящий становится Слушающим, и наоборот.

Инструкции для Говорящего

В течение 30 секунд выскажите все, что хотите, на любую тему. Когда закончите, ваш партнер должен суммировать то, что вы сказали, и определить, что вы чувствовали. Оцените точность его пересказа по шкале от 0% (совсем неточное резюме) до 100% (совершенно точное резюме). Если балл вашего партнера равен 95% или выше, можно поменяться ролями. Тогда вы становитесь Говорящим, а ваш партнер — Слушающим. Если оценка партнера 95%, укажите, в чем он был неточен или неправильно понял вас. Теперь партнер должен суммировать наши слова, и вы даете ему новую оценку. Продолжайте играть до тех пор, пока у обоих оценка не повысится до У5%.

Инструкции для Слушающего

Пока говорит ваш партнер, молчите и очень внимательно слушайте. Сосредоточьтесь на том, что он говорит. По необходимости можете делать письменные заметки. Старайтесь выглядеть уважительно, применяя доброжелательный язык тела. По возможности не хмурьтесь, не поднимайте бровей, не качайте головой в осуждающей манере, не скрещивайте руки на груди.

Когда партнер закончит, суммируйте то, что он сказал, как можно более точно. Можно заглядывать в свои заметки. Ваша задача не в том, чтобы согласиться или не согласиться с тем, что он скажет. Представьте, что вы — судебный репортер и ваша цель — изложить факты правильно. Перескажите своими словами, что сказал партнер и что он мог чувствовать на основании сказанного им. Например, партнер очень зол, расстроен, одинок, непризнан. Если он оценил ваш ответ ниже 95%, попросите его объяснить, что вы сделали неправильно. А теперь суммируйте эту информацию и попросите снова оценить ваш ответ. Продолжайте игру до тех пор, пока оценка не достигнет 95% или выше.

Важно не только содержание вашего пересказа, но и его тон. Постарайтесь вести себя с уважением, даже если партнер был зол и слишком критичен с вами. Если ваш пересказ прозвучит саркастично или унизительно, он может расстроиться.

© 2008-2010гг. Все права защищены allhoroscope.ru