Как общаться с критиками?

Критику можно считать самой распространенной проблемой в любых взаимоотношениях, и, если вы желаете научиться общаться с критиками умело, самым подходящим приемом будет Обезоруживание. Умело пользуясь им, можно опровергнуть почти любую критику. Однако ;»то непросто, потому что терпеть унижения очень больно. Кроме того, критика часто кажется несправедливой, неправильной, вульгарной, поэтому мы возмущаемся и защищаемся, и это все портит.

Во время одного из моих Семинаров по доверительным отношениям Сильвия, профессор английского университета, описала длительный конфликт со своей сестрой Джоан. Сильвия объяснила: «В семье я единственная, кто окончил университет, и мои отношения с Джоан всегда были натянутыми. С детства она обвиняла меня в том, что я веду себя высокомерно и унижаю ее. Но это несправедливо. Как мне убедить ее в том, что она ошибается?»

Пытаясь доказать, что кто-то «не прав», вы начинаете войну, особенно если другой человек расстроен и относится к вам плохо в течение долгого времени. Кроме того, оппонент не сможет понять, как он не прав, пока вы не признаете его правоту. Речь идет не о манипуляциях или фокусах со словами. Необходимо увидеть, что критика справедлива. Это не всегда легко, поскольку мы часто невидим, как наше поведение влияет на людей вокруг нас.

Я спросил Сильвию, может ли она счесть справедливой критику Джоан. Она настаивала на том, что никогда не вела себя высокомерно или оскорбительно со своей се строй. Я попросил ее вспомнить пример какого-нибудь разговора между ними. Сильвия рассказала, что на предыдущей неделе Джоан сказала ей: «Ты думаешь, что лучше всех в семье!» Сильвия ответила: «Ты не представляешь, какой у меня большой опыт!»

А теперь перейдем на Ступень 3. Можно ли считать ответ Сильвии примером хорошего общения? Проявила ли Сильвия сочувствие, признала ли чувства сестры? Выразила ли она свои чувства в доброй и уважительной маис ре? Загляните на страницу 282 и подумайте перед тем, как продолжать чтение.

Вот как Сильвия оценила свой ответ.

Ступень 3.

Плохое общение — хорошее общение

«Мой ответ был примером плохого общения, потому что я не признала чувств Джоан и не попыталась увидеть смысл в ее критике. Вместо этого я стала защищаться. Я не поделилась своими чувствами. Мне было обидно, грустно, и я разозлилась, но не сказала Джоан, что чувствовала. Я заявила, что она — тупица и не понимает, о чем говорит. Конечно, в этом не было заботы и уважения».

Теперь выполним задание на Ступени 4. Подумайте о последствиях ответа Сильвии. Что почувствует Джоан, когда Сильвия скажет: «Ты не понимаешь, какой у меня большой опыт»?

Похоже, Сильвия хочет сказать, что Джоан не права. Но именно на это и жаловалась Джоан. В словах Сильвии прозвучало унижение по отношению к сестре. Она вполне могла бы сказать: «Ты просто идиотка! Не знаешь, о чем говоришь!» Джоан вновь убедилась в том, что ее сестра считает себя лучше всех в семье.

Сильвия была уверена, что Джоан никак не может быть права. Я указал, что именно это и заявляла Джоан: Сильвия считает себя выше всех.

Первоначальный вопрос Сильвии был таким: «Как мне убедить сестру, что она неправильно обо мне думает». Сильвии было больно узнать, что сестра не ошибалась в отношении ее. Она действительно обращалась с Джоан без уважения и высокомерно.

Теперь встаньте на место Сильвии и подумайте, можно ли ответить более правильно. Помните, что Джоан Только что сказала: «Ты думаешь, что лучше всех в семье!» Используйте любой из Пяти Секретов Эффективного Общения, указанные на странице 282, но основной прием — Обезоруживающий. Джоан не поймет, что несправедлива к сестре, пока Сильвия не согласится с тем, что Джоан абсолютно права. Это потребует мужества, любви и доброты. Запишите свой исправленный ответ на отдельном листе бумаги и продолжайте чтение.

Ступень 5. Исправленный ответ

Вот как исправила свой ответ Сильвия:

«Ты права, Джоан, иногда я действительно веду себя высокомерно (ОП, МС). Мне ужасно больно слышать это от тебя, потому что я понимаю, как плохо с тобой обращалась. Кажется, я ни разу не смогла показать тебе, как сильно тебя люблю (ЯЧ, ОП, П). Навер ное, ты во мне разочарована (ЧС). Не удивлюсь, если ты обижена и злишься на меня (ЧС). Давай поговорим об этом (В). Расскажи мне, что обидного я сказала или сделала тебе? (В)».

Этот ответ демонстрирует Закон Противоположностей, о котором мы говорили в главе 13. Когда Сильвия признает, что критика Джоан справедлива, то эта сразу же перестает казаться справедливой, так кап Сильвия покорна, полна раскаяния и любви. Высокомерные люди так не разговаривают! Если Сильвия станет говорить от сердца, то сестра будет относиться к ней иначе, и у них появится возможность восстановить отношения

© 2008-2010гг. Все права защищены allhoroscope.ru