Эффективный вопрос: правильно ли я понял?

В предыдущей главе мы говорили о важности сопереживания. Точное понимание того, что думает и чувствует другой человек, чрезвычайно важно при налаживании личных и деловых отношений, включая торговлю. Самую большую ошибку в пропаганде своих идей и проталкивании своих планов мы делаем, когда не умеем выслушать другого человека. Такое поведение обречено на провал, потому что собеседник просто замыкается.

Но как научиться точному пониманию? Спрашивайте! Вы, должно быть, заметили в предыдущей главе, что каждый пример Мысленного и Чувственного Сопереживания заканчивается вопросом. Этот прием называется Вопрос.

Вопрос — один из наиболее полезных приемов общения и, возможно, самый легкий. Однако есть несколько ошибок, которые люди почти всегда совершают, когда только его начинают осваивать. Используя Вопрос, вы задаете осторожные пробные вопросы, чтобы больше узнать о том, что думает и чувствует другой человек. Ваша цель — раскрыть другого человека, словно книгу, а не захлопывать его или просто прекращать разговор. В преды дущей главе мы говорили о том, что вы никогда не можете быть уверены в своем понимании того, что думает и чувствует другой человек. Вопрос дает собеседнику возможность сказать вам об этом и показывает, что вы искренне заинтересованы узнать о нем больше.

Вопрос идет рука об руку с Сопереживанием. Сопереживая, вы пытаетесь точно понять мысли и чувства другого человека. Пользуясь приемом Вопрос, вы приглашаете собеседника больше рассказать вам о том, что творится у него внутри, проявляете любопытство, желание узнать, как он видит ситуацию и что чувствует. Вы также даете ему шанс сказать, правильно ли вы понимаете то, что он пытается сказать.

Вопрос можно использовать различными способами. Прежде всего нужно больше спрашивать о том, что думает и что чувствует человек. Ниже приведены несколько примеров:

• Расскажи мне еще об этом. Мне действительно интересно. То, что ты только что сказал о...

• Как ты видишь ситуацию?

• Хочу знать больше о том, что ты чувствовала, когда...

• Расскажи мне еще о том, что случилось и что ты чувствовал.

Во-вторых, вы можете спросить, правильно ли вы поняли слова и чувства другого человека:

• Похоже, ты чувствуешь себя одиноким и расстроен, а возможно, даже зол на меня. Я правильно тебя поняла?

• Похоже, ты сейчас действительно расстроен. Ты чувствуешь это?

В-третьих, можно использовать открытые вопросы, чтобы вынудить другого человека сказать больше:

• Хотелось бы услышать об этом больше.

• Твои слова кажутся очень важными. Расскажи мне еще о том, что ты думаешь об этой проблеме.

В-четвертых, можно использовать открытые вопросы для того, чтобы заставить собеседника задуматься и решить проблему:

• Какие у тебя на этот счет идеи?

• Ты подумал, как нам подойти к этой проблеме иначе?

• Что, по твоему мнению, будет полезно?

© 2008-2010гг. Все права защищены allhoroscope.ru