Избавляет ли решительность от проблем?

В начале своей карьеры клинициста я считал именно так, и один из моих пациентов рассказал мне о популярной книге по отработке решительности, которая сильно ему помогла. Это была книга Мануэля Дж. Смита «Говоря нет, я чувствую себя виноватым» (When I Say No, I Feel Guilty). Я купил экземпляр в местном книжном магазине, потому что знал свою привычку быть слишком «приятным», и решил, что немного решительности мне не помешает. Я изучал книгу несколько дней, читая ее в поездах по дороге на работу и домой.

Автор предлагал один из методов под названием «Прием Сломанной Пластинки». Идея была простая: когда вы ссоритесь с тем, кто отказывается понять вашу точку зрения, вам надо лишь согласиться с тем, что он говорит, а потом повторять свои слова, подобно сломанной пластинке. Например, вы можете сказать: «Ты сказал, что...» или «Я понял, но...». Вы делаете это снова и снова, пока другой человек наконец не согласится с вами или не поддастся вашим требованиям. Я подумал: «Очень круто! Если этот метод работает, то он просто на вес золота!»

У меня появилась отличная возможность испытать Прием Сломанной Пластинки. Накануне я купил на местной бензоколонке комплект дворников для нашего «Фиата», но когда попытался на следующий день установить их, то обнаружил, что в магазине мне продали не ту модель. На следующий день я отправился на бензоколонку и нашел рабочего, который заправлял бензин. Я объяснил, что купил дворники накануне, но дома обнаружил, что они не той модели, и хотел бы сменить их.

Рабочий ответил, что этим занимается только менеджер, поэтому мне надо прийти на следующее утро, когда он будет на месте. Используя Прием Сломанной Пластинки, я сказал: «Вы говорите, что менеджера не будет до завтрашнего утра, но мне надо обменять дворники, потому что я купил не ту модель. Сегодня может пойти дождь, а машина мне очень нужна». Он растерялся и повторил свои слова, но более настойчиво. Наш разговор продолжился:

Рабочий: Я же сказал, что не имею права обменивать товар без менеджера. Я занят с клиентами, и вам придется прийти еще раз завтра утром, когда менеджер будет на месте.

Дэвид: Вы говорите, что заняты с клиентами, а менеджера не будет до завтрашнего утра, но мне надо обменять дворники сейчас, потому что может пойти дождь.

Рабочий: Я же сказал вам, что не имею права этого делать. Вам придется зайти завтра утром.

Дэвид: Вы правы, вы уже сказали, что не имеете права делать этого, и мне придется зайти завтра утром, но мне надо обменять дворники именно сейчас. Не хочу ждать до утра. Вы ошибочно про дали мне не ту модель, и я хочу обменять дворники прямо сейчас.

Рабочий: Какого дьявола? Я же сказал, что занят и только менеджер имеет право обменивать товар! Вам придется зайти завтра утром. Ничем не могу помочь!

Дэвид: Понимаю, что вы заняты и хотите, чтобы я пришел завтра утром, но я настаиваю, чтобы мне обменяли эти дворники на другие прямо сейчас. Я заплатил за новые и хочу их получить.

В этот момент он с отвращением вскинул руки к небе сам и направился к новому клиенту, который только что подъехал. Я пошел за ним и сказал: «Вижу, что вы не обращаете на меня внимания и готовы заняться другим

клиентом, но я не отстану от вас, пока вы не дадите мне нужные дворники». Он остановился и повернулся ко мне с грозным видом. Я вдруг понял, насколько он больше меня. Он зарычал: «Если вы будете продолжать, то обещаю проломить вам голову этим гаечным ключом! Убирайтесь отсюда!»

Я не мог вспомнить, какой прием использовать, когда вам угрожают гаечным ключом, поэтому сказал: «Э-э-э... Говорите, что проломите мне голову гаечным ключом... Хорошо, я приду завтра утром, когда менеджер будет на месте. Какая замечательная идея!» Так закончился мой урок по отработке решительности.

Нетрудно понять, почему Прием Сломанной Пластинки не сработал. Если воспользоваться таблицей СПУ, вы сами все поймете. Я не слушал и не признал правды в том, что говорил рабочий бензоколонки. Я не слишком умело выразил свои чувства. И, конечно, я не проявил никакого уважения. Вместо этого я вел себя требовательно, эгоистично и глупо!

© 2008-2010гг. Все права защищены allhoroscope.ru